Customer Care medewerker Team autolease

Functie

Onze klant is één van de grootste in pech- en reisbijstandsverzekeringen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle vragen die de bestuurder heeft. Deze vragen gaan voornamelijk over onderhoud van de wagen, banden, schadeafhandeling, vervangwagen, tankkaarten en bijstand:

• Je bent dé contactpersoon voor de bestuurders vanaf de bestelling van de leasingwagen (of leasefiets).
• Je luistert naar vragen/problemen van de bestuurders i.v.m. de dienstverlening van KBC Autolease en beantwoordt deze en/of lost ze op binnen afgesproken termijnen . Je registreert de aanvragen in de hiervoor ter beschikking gestelde software.
• Je geeft informatie aan bestuurders/(klanten), onderneemt bepaalde administratieve acties of geeft een verzoek/complex vraagstuk door aan het sales team of operationele diensten, naargelang het thema en de interne afspraken hieromtrent.
• Je volgt klachten op en houdt de bestuurder/(klant) op de hoogte.

Jouw profiel

• Klantgerichte ingesteldheid : empathie en anticiperen op behoeften van bestuurders.
• Communicatief en contactvaardig.   De communicatie verloopt veelal telefonisch en mail.
• Perfecte beheersing van de Nederlandse taal, zeer goede kennis van Frans. Kennis van Engels is een pluspunt.
• Flexibel in werkuren en in staat om te werken onder tijdsdruk.
• Leergierig en handig met verschillende IT systemen.
• Bachelor opleiding of gelijkwaardig door ervaring en een sterke interesse in de autobranche

Aanbod

• Contract van onbepaalde duur.
• Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
• Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
• Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
• Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement aantrekkelijke groepsverzekering...)
• Interessante personeelsvoordelen.
• Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
• Uitstekende opleiding en jobbegeleiding.
• De toffe collega’s krijg je er bovenop!